Declaración de privacidad

Última actualización: 17 de Septiembre de 2021

TUDESTINOESMEXICO, parte de Corporación Viajes, («nosotros») te valoramos como cliente y entendemos que la privacidad es importante para ti. Esta Declaración de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos datos cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados. Además, se te indica cómo contactarnos.

Resumen de la Declaración de privacidad

Este es un resumen de nuestra Declaración de privacidad.

Desplázate hacia abajo.

¿Qué incluye esta Declaración de privacidad?

Esta Declaración de privacidad describe lo siguiente:

  • Cómo y qué tipo de información personal recopilamos y usamos.
  • Cuándo y con quién compartimos tu información personal.
  • Qué opciones tienes sobre la forma en que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal.

¿Qué información personal recopilamos y usamos? ¿Cómo la recopilamos?

Recopilamos información personal en los siguientes casos:

  • Cuando tú brindas la información.
  • De manera automática.
  • Cuando la recibimos de terceros.

Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, cuando te suscribes para recibir ofertas o información, o cuando haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tu información personal. También recopilamos esa información mediante tecnología automatizada. Por ejemplo, cuando instalamos cookies en tu navegador (con tu consentimiento), cuando visitas nuestros sitios o cuando descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos información de las empresas afiliadas dentro de Corporacion Viajes, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma y nuestras herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes, y a vender nuestros servicios de manera más eficaz.

¿Cómo se comparte tu información personal?

Tu información personal puede compartirse para ayudarte a reservar tu viaje y/o tus vacaciones, asistirte durante tu viaje y/o estadía, cumplir con la ley y comunicarnos contigo (incluso cuando te enviamos información sobre productos y servicios o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje y/o los propietarios de establecimientos). La Declaración de privacidad completa explica cómo se comparte la información personal.

¿Cuáles son tus derechos y opciones?

Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace «cancelar la suscripción» en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestra Declaración de privacidad tiene más información sobre tus opciones y derechos de protección de datos disponibles.

¿Cómo nos puedes contactar?

Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en la Declaración de privacidad. También puedes comunicarte con nosotros como se indica más adelante en la sección Contacto para disipar tus dudas o hacer solicitudes sobre tu información personal.

 

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Categorías de información personal que recopilamos

Cuando usas nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas y servicios relacionados, recopilamos los siguientes tipos de información personal según corresponda:

  • Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones personales, comerciales y de facturación.
  • Identificación oficial necesaria para reservaciones o verificación de identidad, como pasaporte, licencia de conducir y números de compensación oficiales, y para propietarios de establecimientos vacacionales, número de identificación fiscal.
  • Información de pago, como número de tarjeta, fecha de expiración y dirección de facturación.
  • Preferencias y solicitudes relacionadas con viajes, como destino y tipos de hospedaje favoritos, y necesidades especiales de alimentación y facilidades de acceso, si hubiera.
  • Información del programa de lealtad y membresía.
  • Fecha de nacimiento y sexo.
  • Ubicación geográfica.
  • Imágenes, videos y otras grabaciones.
  • Usuarios de cuentas de redes sociales y otra información pública disponible.
  • Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con los representantes del servicio de atención a clientes con fines de control de calidad y capacitación).
  • Búsquedas, transacciones y otras interacciones en nuestros servicios en línea y aplicaciones.
  • Otras comunicaciones en la plataforma entre socios y clientes, y en las herramientas de chat grupal y colaboración entre clientes.
  • Búsquedas y transacciones hechas a través de la plataforma.
  • Información que nos das sobre otras personas, como compañeros de viaje u otros para quienes haces una reservación.
  • Información que recibimos sobre ti a través de otras empresas de terceros, como nuestros socios comerciales y afiliados y proveedores de servicios autorizados, que puede incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses e historial de compras, que podemos agregar a tu cuenta o perfil para búsquedas y análisis de mercado.

Cuando instalas cualquiera de nuestras aplicaciones o usas nuestra plataforma, recopilamos los siguientes tipos de información de tu dispositivo de forma automática:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Número único de identificación de los dispositivos.
  • Tipo de navegador de internet (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer).
  • Proveedor de servicios de internet.
  • Sistema operativo.
  • Operador de red móvil.
  • Interacción de tu dispositivo con nuestros servicios en línea, incluidos los accesos a páginas, enlaces, viajes, funciones y las fechas y horas relacionadas.
  • Detalles de sitios web de referencia y páginas de salida relacionadas y, además, ubicación geográfica general (como país o ciudad).

Uso de información personal

Usamos tu información personal con varios fines que se detallan a continuación. Estos dependen del sitio que visites o de la aplicación que uses.

Tu uso de sitios, aplicaciones y servicios en línea:

  • Reservar el viaje solicitado o habilitar reservaciones de establecimientos vacacionales.
  • Brindar servicios relacionados con la reservación y/o la cuenta.
  • Crear, mantener y actualizar las cuentas de usuarios en nuestra plataforma y autenticarte como usuario.
  • Mantener tu búsqueda e historial de viajes, preferencias de hospedaje y viajes, e información similar sobre tu uso de la plataforma y servicios de Expedia Group, y según se describa de otra manera en esta Declaración de privacidad.
  • Permitir y facilitar la aprobación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
  • Administrar programas de lealtad y recompensas.
  • Recolectar y permitir reseñas de reservaciones.
  • Ayudarte a usar nuestros servicios de una manera más rápida y simple con funciones como iniciar sesión con tu cuenta en los servicios y sitios en línea de las empresas de Expedia Group.

Comunicación y marketing:

  • Responder tus preguntas, solicitudes de información y procesar opciones de información.
  • Permitir la comunicación con tu proveedor de viajes, como hoteles y propietarios de establecimientos vacacionales.
  • Contactarte (por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, notificaciones push o mensajes por otras plataformas de comunicación) para informarte sobre confirmaciones y actualizaciones de reservaciones de viajes, para fines de marketing o para otros fines descritos en esta Declaración de privacidad.
  • Promocionar nuestros productos y servicios, optimizar la promoción para que sea más relevante para ti, y medir y analizar la efectividad de nuestro marketing y nuestras promociones.
  • Administrar promociones, como concursos, sorteos, etc.

Otros propósitos y cumplimientos empresariales:

  • Organizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
  • Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
  • Supervisar y grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de servicio de atención a clientes y otros representantes, como también las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para control de calidad, capacitación, resolución de problemas y según se describe en esta Declaración de privacidad.
  • Crear información adicional o anónima y sin identificación, que podríamos usar y divulgar sin restricción cuando se permita.
  • Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defenderse de reclamos y otras demandas, y controlar otros riesgos.
  • Cumplir con las leyes correspondientes, proteger nuestros derechos e intereses y los de los usuarios, defendernos y responder ante organismos dedicados al cumplimiento de la ley, otras autoridades legales y solicitudes que sean parte de un proceso legal.
  • Cumplir con las normas y requerimientos debidos relacionados con seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas y migraciones, y cualquier otra ley correspondiente.
  • Operar nuestro negocio con propósitos empresariales legales y según lo permita la ley.

Bases legales del proceso:

Recopilaremos tu información personal solamente (i) si dicha información es necesaria para celebrar un contrato contigo (p. ej., para gestionar una reservación, un proceso de pago o crear una cuenta a tu pedido), (ii) si el proceso es en pos de nuestros intereses legítimos y tus derechos no lo supeditan (como se explica a continuación), o (iii) si tenemos tu consentimiento para hacerlo (p. ej., al enviarte comunicaciones de marketing que requieren tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tu información personal, p. ej., si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras e impositivas legales.

Si te pedimos que nos des información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato contigo, lo dejaremos en claro en el momento indicado y te diremos si tienes la obligación o no de brindarnos dicha información (así como también las posibles consecuencias de no brindarla).

Algunos países y regiones nos permiten procesar información personal según el interés legítimo. Si recopilamos y usamos tu información personal en función de nuestro interés legítimo (o el interés legítimo de un tercero), dicho interés será el de manejar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios, hacer verificaciones de seguridad cuando nos contactes, responder tus consultas, enviar material de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales.

Es posible que en determinados casos tomemos decisiones de manera automatizada, p. ej., al evaluar transacciones fraudulentas o actividad sospechosa en nuestro sitio. Para que las decisiones se tomen de manera automatizada, primero se carga tu información personal en un sistema y después se calcula la decisión usando procesos automáticos. Si representas un riesgo de fraude, quizás no puedas reservar en nuestro sitio. Tienes derechos sobre la toma de decisiones automatizadas, como solicitar un proceso de toma de decisiones manual u objetar una decisión que se tomó íntegramente de manera automatizada.